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如何正确认识客户投诉

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如何正确认识客户投诉
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授课老师kwx
"对企业来说,客户投诉应该是企业的机遇,而绝非是难题,正确认识客户投诉,是了解客户需求的有效途径,有助于投诉问题的顺利解决,将投诉者转变为企业忠实的客户,合理分析客户投诉信息,能够为企业提供前进...
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  46. 如何正确认识客户投诉

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  48. 如何以客户需求为导向定制服务

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  78. 如何在权限约束下解决客户问题

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  84. 如何向客户服务人员授权使之承担责任

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  85. 如何做好服务失败的分析

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  86. 如何通过客户调查获取信息反馈

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  87. 如何辨析客户选择某种产品的原因

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视频介绍

"对企业来说,客户投诉应该是企业的机遇,而绝非是难题,正确认识客户投诉,是了解客户需求的有效途径,有助于投诉问题的顺利解决,将投诉者转变为企业忠实的客户,合理分析客户投诉信息,能够为企业提供前进的动力,也能为企业创造新的价值。本课程将从实务角度出发,透过情景案例的形式,深入浅出地为您一一阐述如何正确认识客户投诉,并为您提供有效的方法与技巧。 "

视频章节

  1. 如何做好客户投诉的认知 视频时长3分钟
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  2. 如何体认客户投诉的价值 视频时长3分钟
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  3. 如何塑造直面客户投诉的态度 视频时长3分钟
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