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如何正确对待棘手的客户

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如何正确对待棘手的客户
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授课老师kxw
服务工作中有一句行话叫“没有不对的客户,只有不好的服务”。那么经常让服务人员感觉到“棘手”的客户来访时,我们应该如何正确对待呢?对于“职业型”的“棘手”客户,我们应该怎样使之回归正常的客户关系呢...
时长 12分钟
价格 免费
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套餐介绍

   本课程属于《免费体验》系列课程中的一门,该系列共20门课程(含60个视频),套餐价格¥ 0.00。建议您按套餐购买,这样更划算哦~
  1. 如何正确对待棘手的客户

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视频介绍

服务工作中有一句行话叫“没有不对的客户,只有不好的服务”。那么经常让服务人员感觉到“棘手”的客户来访时,我们应该如何正确对待呢?对于“职业型”的“棘手”客户,我们应该怎样使之回归正常的客户关系呢?棘手客户出的问题时常有相似之处,这时我们应该怎样正确把握住服务的节点呢?解决好了棘手客户的问题,却留下了不可预知的“隐患”,我们该怎么办呢? 本课程将从实务出发,着重介绍正确对待服务中“棘手类”客户的几种客服工作方法,帮助服务人员增长实际服务经验和行之有效的服务技巧。

视频章节

  1. 如何对棘手客户“用对招” 视频时长3分钟
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  2. 如何正确对待“职业型”棘手客户 视频时长4分钟
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  3. 如何预防棘手客户的处理“后遗症” 视频时长4分钟
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2 条评论

如何正确对待棘手的客户的评论

  1. meiyangyang
    meiyangyang 评级: 发表时间:2016-12-28 17:04 很好,总结得很全面,说的也很有条理,学到了好多知识,可以运用到工作中。
  2. yy8955211
    yy8955211 评级: 发表时间:2016-12-09 14:53 客户是上帝,面对客户要尽量满足,和客户交谈也是技巧的一部分
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