你的位置: 首页 > wusong888首页 > 领导力 > 课程详情
details

行政工作统筹管理

暂无评价   
  1. 开课时间:2017年08月11日 09:00 周五(报名中)
  2. 结束时间:2017年08月12日 17:00 周六
  3. 课程时长:12小时
  4. 招生进展: 确定开班
  5. 开课地点:广州市
  6. 授课讲师: 舒薇
  7. 课程编号:333285
  8. 课程分类:领导力
  9.  
  10. 收藏 人气:80
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
3800
可用淘币
0
返现金券
待定
你还可以: 收藏

培训受众:

行政总经理、行政总监、人事行政部经理、人力资源部经理、总经理办公室主任、总经理高级秘书、部门行政助理、办公室秘书。

课程收益:

课程的特点之一是用全新的视角审视企业行政管理工作,在观念和工作方法上,完成管家型到枢纽型,事务型到统筹型的转换:根据行政管理工作的规律和特性,使复杂的事务简单化,无形的工作有形化,无法量化的标准明晰化,看似普通的工作有非凡的表现;
课程的特点之二是帮助学员排解工作的困惑,摆脱陷于琐事、被动救火的局面:作为企业运营的枢纽的行政部门,如何协调各部门的关系,有效统筹资源,提升行政部门在组织中的管理威信和影响力,帮助学员获得行政工作的成就感,本课程讲师将毫无保留地分享其管理心得,让个人经验可以在企业中复制。
课程的特点之三是具有极强的实用性和操作性,信息量丰富:这在行政课程体系中并不多见,所提供和帮助学员制作的一系列的管理工具将使课程的内容落地,并在管理工作中得以执行。

课程大纲:

第一单元 关于行政统筹的基本认知 1、帮助学员转变观念,用全新的角度审视行政管理工作; 2、了解行政统筹管理的领域,掌握基本的工作思路。  
  (一)当前环境下行政管理的转型 1、  从管家型到枢纽型 2、  从经验管理到科学管理 3、从被动执行到主动推进
(二) 行政统筹的绩效价值 1、协调的功能 2、优化的功能 3、执行的功能 4、服务的功能
(三)行政管理工作的困扰及其应对 1、工作内容和效果的无形性    2、任务的被动性和突发性 3、外界对其管理效果评价的主观性 4、管理特征的政策性和协调性
(四)  行政统筹管理的领域  1、硬件—办公环境、办公设施、后勤资源 2、软件—管理效率、工作流程、预见性管理 3、人员—工作心态、服务意识、习惯、个性
(五)审视行政部门存在的价值 1、努力发现业务部门的需求- 避免被边缘化 2、努力满足企业运作的核心需求-被高层所依赖 3、努力创造企业和业务部门的需求-凸显自身价值
第二单元 企业运营的统筹管理 阶段目标
  (一)事务性工作的统筹管理体系 1、建立管理法规 2、量化管理标准 3、制作点检工具 4、完善抽查记录 1、帮助学员开拓管理视野,掌握科学的管理方法;
  (二)办公环境的统筹管理 1、办公环境管理的特点和难点 l  繁杂、琐碎 l  突发性、被动型 2、如何保证管理的有效性 l  使任务可视化-除去感觉和经验导致的盲区 l  制作管理工具-降低检查和监督的成本 l  建立工作标准-保证执行过程的可操行性     3、有效管理标准的特征 n  可衡量-能够量化到点 n  可检验-不能产生争议 n  可追溯-便于检查监督   4、管理效果的检验 复杂的事情简单化 简单的工作流程化 让经验可以复制 降低对人的依赖 演练:行政事务管理工具的演示及制作 案例:洗手间管理文化 2、学会制作管理工具,保证管理效能和执行力。
三)其他行政事务的管理规范 1、饭堂管理规范(作业、卫生、安全、采购) 2、保安管理规范(培训、安全、工作标准) 3、公务车管理规范(司机培训、考核) 4、前台管理规范(礼仪、标准化)
(四)会议筹划与管理 1、会议的行政筹划与准备 l  企业会议类型 各类会议的筹划要点 l  会议席位的礼宾次序 l  为效果服务的几种会场模式      2、行政例会效果的管理与控制 l  摩氏会议效果评鉴法 l  科学的会议纪要模板 l  会议决议的跟进和督办
第三单元 跨部门工作任务的统筹管理 阶段目标
  (一)行政沟通协调的困扰和难点 1、垂直指挥系统的作用有限,缺乏强制力 2、职能分工不合理,导致部门利益冲突 3、职权划分不清晰,有责任盲点或空白区 4、组织资源稀缺,导致无序竞争和掠夺 5、人性的弱点---尽可能把责任推给他人 1、学习如何通过建立管理机制和硬管道来协调部门关系,有效配置资源; 2、学会用项目管理的思路来统筹大型任务,体现枢纽的价值。
(二)科学管理的思路与方法  1、科学代替经验,用清晰的工作流程避免责任的盲区 2、理性代替感性,用清晰的任务划分避免部门间推诿  3、高效率代替随意性,用重组和优化手段避免工期延误
(三)情景演练:企业年会统筹策划案 科学的会议统筹流程 1、分解任务-使大型任务变成每一项清晰具体的活动 2、制作工作包-明确各协作部门的管理责任和资源配置 3、制作管理网络图-各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化 4、关键任务管理— 保证监督检查和特殊问题统筹到位
第四单元   有效的行政沟通与协调 阶段目标
  (一)构建企业的沟通网络—提升部门管理威信 1、建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系 2、健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性 3、建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张 1、帮助学员找到提升部门管理威信的渠道和方法; 2、提高学员的职业化的素养,获取职业发展的资源。
(二)有效的对上沟通-获得领导信任 1、学会听懂上级说话,不要想当然 2、问好问题,了解领导的真正需求 3、有效表达,提高建议的采信率 4、积极互动,引导上级的正确思路 5、主动补台,适应不同上级的行为风格 6、严格职场操守,不参与办公室政治 7、承接任务三步骤 8、工作汇报四原则 9、接受指令五步法
  (三)有效的横向沟通-获得他人支持 1、用好非职务权力,增强个人影响力 2、分析对方的利益,启动对方需求 3、踩住对方的动力点,销售你的主张 4、了解并消除对方顾虑,促使对方参与 5、衡量双方优先级,找到最大公约数  
第五单元: 行政管理案例和工具 课程内容总结与回顾  

培训师介绍:

 
曾任境外上市公司副总经理;行政总监、人力资源总监、客户服务总监;早年任教于国内著名商学院。
二十年企业管理和专业讲师经验,良好的教育背景。曾长期致力于团队管理、客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作,属于实战型讲师。目前被全国主要wusong888培训wusong888聘为核心讲师。
课程特色:
一、关注课程的实用性和关键问题的解决,依托丰富的管理经验,对案例的剖析具有独到性,解决问题的方法具有操作性;
二、关注企业和学员在培训中的受益,课程设计即具有行业的前瞻性,又能密切结合当下企业实际问题,信息量极为丰富,工具科学、系统、实用;
三、关注学员在课程进展中的需求,在课程进行的过程中,敏锐洞察学员的需求,做出积极的反应和判断,提供有效的解决方案或有说服力的案例借鉴,足见其深厚的管理功力,令学员在有限的时间内提高解决问题的能力,进而形成科学、系统的思维方法。

一、善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧,具有良好的亲和力与现场控制能力,高效调动各种类型的学员参与互动,课堂气氛活跃;
二、思路清晰,逻辑严谨,语言富有感染力,良好的个人修养和职业形象;
三、作为多年在职场获得多项殊荣的职业经理人,其个人积极的心态对参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处,对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。


国际公司:西门子、BP石油、摩托罗拉、诺基亚、IBM、日立环球、顺德埔项、希普利集团、广日电梯、五羊本田、本田汽车、风神汽车、广州科密电子、安利、日本松下电器电机有限公司、立德国际集团、福田汽车
电信运营商:
中国移动-----广东移动(包括各分公司)、广西移动、厦门移动、安徽移动、福州移动;
中国电信------广东电信属下分公司;四川电信属下分公司;广西电信属下分公司;泉州电信、福州电信;
中国网通-广州分公司
中国铁通----
金融系统:
中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、广州发展银行、深圳发展银行、招商银行、平安银行、兴业银行、华润银行、广州证券、广州贵金属投资公司;南方基金;
航空系统:
南方航空、国际航空、深圳航空、海南航空、吉祥航空、首都机场、上海虹桥机场、上海浦东机场、广州白云机场、西部机场、重庆机场、昆明机场、贵阳机场、呼和浩特机场、南京机场、湖南机场、武汉机场、乌鲁木齐机场、山西机场等
IT企业:
联想集团、中兴集团、IBM、方正、中联科技、泰科电子、从兴电子、亿迅科技、卓望数码;诺基亚;飞华网络;和新科技、唯品会;
房地产行业:
万科、广州富力、保利、南国奥园、雅居乐、凯德置地、力迅地产、中原地产、碧桂园、和记黄埔;
家电行业:
美的集团、华凌空调、科龙空调、松下电器、长虹电器、欧普电器、格力电器;
公用事业:
国家电网、南方电网、广东电网、广西电网、四川电力、广东供水、安徽电视台、广州地铁,深圳有线电视,佛山燃气、黄埔电厂。
大型企业:
王老吉、立白集团、TCL、三九药业、广州生力啤酒、南方李锦记、中华德铭、欧浦物流 风行牛奶


服务类课程:
从防患未然到亡羊补牢-客户服务管理
服务致胜-优质的客户服务技巧
抱怨是金-客户投诉的管理与处置
MOT –关键时刻
满意100-优质的服务意识与服务文化;
内部客户服务技巧
管理类课程:
一、行政管理类:
行政统筹与办公室管理
高级秘书职业化工作坊
二、团队建设与管理
服务团队的建设与管理
BAL-becoming a leader
中层管理者的管理能力训练(MTP)
如何做一个出色的班组长
从技术专才到管理者
管理沟通与激励技巧
情景领导
通用素质类课程:
人际沟通与影响技术
高效能的时间管理与工作统筹
员工职业化及自我管理
新员工的职业化素养与行为
职业形象设计与商务礼仪
组织内部有效沟通技巧
商务演讲与产品呈现技巧
有效的工作表达与呈现技巧
专业培训类课程:
TTT成为优秀的内训师(基础篇)
TTT从优秀到卓越----(进阶篇)
中高级秘书职业化训练
本课程名称: 行政工作统筹管理 查看更多:领导力wusong888
行政 行政管理 绩效 企业运营 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比
授课内容与课纲相符00% 讲师授课水平00% 服务态度00%