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服务旗舰店&体验店打造及运营

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  1. 开课时间:2017年10月19日 09:00 周四(报名中)
  2. 结束时间:2017年10月20日 17:00 周五
  3. 课程时长:12小时
  4. 招生进展: 确定开班
  5. 开课地点:上海市
  6. 授课讲师: 质量三包讲师
  7. 课程编号:329227
  8. 课程分类:销售管理
  9.  
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培训受众:

总经理、运营总监、营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员。

课程大纲:

模块一:客户体验认知谁是我们的客户客户从哪里来新技术、新产品超级物超所值的服务宣传什么是客户体验客户满意度与客户体验的关系客户的情感管理客户体验金字塔企业经营思路的调整卖体验而不是卖商品你的客户体验生态系统对吗?体验店具有哪些优势客户资源的开发地企业品牌的制胜地企业文化生根地
模块二:六大客户体验原则体验策略: 将市场、优势、收益及核心价值观进行统一。客户认知:建立体验历程图谱体验设计:视觉、触觉、嗅觉、听觉及感觉体验测量:建立客户体验测量框架管理:发现并完善客户体验文化:营造同一理念的客服团队
模块三:体验店服务团队打造服务人员的招募服务人员心态层级服务人员的心理干预与修复服务团队的管理
模块四:线上线下结合互联网+服务的三个发展阶段O2O线上线下的有效结合线上的销售、高效大数据分析、快速反应客户问题。线下提供极致、让用户满意的产品和产品体验。
模块五:体验店定位研讨案例分析创新工作坊
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