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打造服务力—让您的客户由满意走向忠诚

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  1. 开课时间:2017年03月30日 09:00 周四 已结束
  2. 结束时间:2017年03月31日 17:00 周五
  3. 课程时长:12小时
  4. 招生进展: 确定开班
  5. 开课地点:上海市
  6. 授课讲师: 袁琪
  7. 课程编号:327307
  8. 课程分类:客户服务
  9.  
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课程编号 城市 培训讲师 上课时间 价格 点击报名
327306 上海市 袁琪 2017-09-21 09:00 ¥3980元 点击报名

培训受众:

营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员

课程大纲:

1.强化服务观念的转变,激发您的主动服务和承担个人责任的积极心态,使您不仅知道应该怎么做,而且还深深理解和认同为什么要这样做。2.将鼓励您在课堂上不断尝试用新的方法和理念解决实际服务问题,直至熟练运用,在课堂上就初步养成正确的习惯。3.您将重新调整对待客户的心态,使您的客户看到的永远是您的笑脸,不会再为其他令人不快的事情发生而影响您的工作热情,您将更有效地聆听,快速、准确地理解客户的意图,让您的客户感觉到您的善解人意;4.您将掌握与客户有效沟通的各种方式,使您的服务更见成效,客户更为满意;您将理解有关真实瞬间服务的全新观念,进一步运用真实瞬间服务留住客户,同时留住效益……、5.您将通过案例分析、分组研讨、服务游戏、角色扮演、群策群力和头脑风暴会 (Brain Storm)等积极互动的方式,完全参与到服务营销和人际交往知识的主动创造中来。【课程亮点】1、用户至上,体验为王,强化服务营销的意识;2、成功始于口碑,服务决定未来,训练服务营销的技能;3、融入最新微咨询实践,分享大量服务战略及服务策略的案例。【课程概述】用户至上,体验为王;成功始于口碑,服务决定未来互联网+是大风口 未来产业以服务为主人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。【课程大纲】模块一:让卓越的服务理念深入人心 1.客户的满意度的构成要素:商品、服务、企业形象2.(SERVICE)的七大要素3.服务理念的认知4.四大服务模式5.制定优质客户服务标准6.服务对企业的意义7.“员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境模块二:服务人员应具备的条件 1.现场测试----身为客户服务人员你有哪些优缺点?2.KASH原则:知识、心态、技巧、习惯3.专业服务人员应具备的知识4.服务人员的专业形象5.超值服务——客户服务人员心态管理6.十大好习惯和十二大不良习惯模块三:修炼卓越的客户服务技巧 1.接待技巧接待基本礼仪电话接听技巧服务人员专业用语2.语言表达技巧用客户喜欢的方式去说话表达的艺术:KISS原则----说客户之想听有效倾听----听客户之想说?服务场景练习----同一句话说出不同的境界?巧对客户的句型?赞美的技巧3.了解客户类型如何预测顾客的类型 客户类型分析注意你的措辞 4.处理客户投诉客户投诉的影响几种错误投诉的处理方法难缠客户的心理和投诉原因分析处理客户不满和投诉的程序处理客户不满的原则和技巧---- 让顾客投诉变得简单 当不能满足客户的要求时如何说特殊客户投诉的类型 处理投诉时的情绪自我控制投诉处理结束的工作处理客户的不满意——抓住机会变抱怨客户为忠诚客户的绝招5.服务流程持续完善服务链理论----优质的客户服务要求全程护垒真理瞬间瞬间感受与服务影响圈服务流程实施原则6.服务细节完美修练消除你脑袋中的框不说不可能案例研讨

培训师介绍:

 
袁琪老师国资委研究中心特聘讲师西蔓个人形象诊断咨询顾问IMC(中国)管理咨询有限公司培训总监上海慧谷创业人才专修学院课座讲师上海招聘网电话销售特聘培训顾问交大昂立管理学院、聚成、影响力名师工作坊、派辅蒙咨询、众科国际顾问集团、总裁在线、成功在线、营销中视网、ASK123、卓弈、森睿、卓行、友众等多家企管公司特聘讲师。【授课风格】授课中含大量的案例、小组研讨、互动模拟,行为模拟,情景模拟,心理游戏等寓教于乐的方式,重视开发意识潜力,亲和力强。相关培训专题客户满意与客户忠售后服务客户满意优质服务与客户满大客户服务技巧客户服务优质客户服务
本课程名称: 打造服务力—让您的客户由满意走向忠诚 查看更多:客户服务wusong888
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