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问题分析与解决

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  1. 开课时间:2017年11月25日 09:00 周六(报名中)
  2. 结束时间:2017年11月25日 17:00 周六
  3. 课程时长:6小时
  4. 招生进展: 确定开班
  5. 开课地点:苏州市
  6. 授课讲师: 熊斌
  7. 课程编号:319011
  8. 课程分类:领导力
  9.  
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培训受众:

企业中高层管理人员,基层管理人员

课程收益:

课程背景:
问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目!这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH、Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB、Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员,并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧,必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题,日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员,就能及时发现问题、解决问题,促进企业健康成长;没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员,就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此,本课程通过有针对性的学习与演练,使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力,提升决策水平。

课程收益:
1、培养管理人员的问题意识;培养学员面对问题时的正确心态与态度;
2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;
3、掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决;
4、通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。

课程大纲:

提供工具:
1、问题整理一览表 2、问题的分解—麦肯锡逻辑树3、问题点评估表 4、比较法 5、检验法6、麦肯锡假设树及检验法 7、柏拉图法8、MECE分解法 9、鱼骨法 10、柏拉图法11、SWOT分析法 12、决策矩阵法 13、类比创新法14、求异思维法 15、和田十二法 16、PMI思维决策法

课程时间:1天,6小时/天
授课对象:企业中高层管理人员,基层管理人员
授课方法:理论讲授,视频分享,案例分析,头脑风暴,工具介绍,工具演练,互动讨论,讲师点评,改善计划。

课程大纲:
导入:问题分析与解决的重要性
1、问题无法回避
2、从"危机管理"到"问题管理"
3、不要让问题发展成危机
4、问题是人类、企业、个人发展的动力
本讲收获:让学员理解问题分析与解决的重要性,了解问题的各种特质。

第一讲:分析现状,查找问题
一、培养敏感的问题意识
没有问题是最大的问题
二、发现问题的一般方法
1、顾客调查
2、竞争对手分析
3、360度内部核查
4、目标检验及差距确认
5、异常信息
6、事件及危机
三、生产领域发现问题的方法
1、六大任务检查法
2、三不检查法
3、4M1E检查法
4、直方图
四、问题整理、合并与分解
1、5W2H法
2、问题整理一览表
3、问题的分解—麦肯锡逻辑树、议题树
五、问题的评估与轻重缓急排列
1、问题点评估表
2、问题的轻重缓急排列表
六、识别后果影响
1、影响与事件本身无关,与事件造成的后果有关
2、先处理影响,后查找原因,再考虑改进
3、紧急问题要采取紧急应对措施

第二讲:查找真因,锁定关键要素
一、评估可能的原因
1、问题树法
2、鱼骨法
3、4M1E法
4、CAF法
二、锁定关键点-探求要因及问题根源
1、比较法
2、检验法
3、柏拉图法
4、5Why 法

第三讲:提出对策方案
1、对症下药,标本兼治
2、击中要害:解决问题的三个关键点
3、创新决策方案
4、决策的评估与优选
麦肯锡对策树、PMI法、决策矩阵法

第四讲:识别潜在问题并提前预防应变
1、评估潜在的问题
2、找出可能原因
3、提出预防措施与应变措施
4、管制风险
5、试错法的应用
结束语:问题分析与解决流程
本讲收获:使学员掌握计划与风险的预防技巧

课程总结:重点知识回顾
互动:问与答

培训师介绍:

 
实战人力资源管理专家—Peter老师介绍

任职资格:
Ø  MBA
Ø  国际注册高级人力资源管理师
Ø  现任某外资企业人力资源总监
Ø  曾任西门子高级人力资源经理、阿尔卡特人力资源经理
Ø  20年企业人力资源管理经验,上海交大MBA讲师和职业导师
Ø  上海联济企管人力资源与通用管理领域首席讲师
实战经验:
Peter老师拥有20年企业人力资源管理经验,现任某外资企业人力资源总监,此前曾担任阿尔卡特人力资源经理、西门子高级人力资源经理,并先后兼任多家企业人力资源顾问,高校MBA讲师和职业导师。
Peter老师工作至今,通过对知名外企人力资源管理整套体系和方法的掌握和运用,与时俱进不断总结,形成了自身独到的实战经验和理论高度。Peter老师目前专注的领域包括领导力发展、人才选拔、绩效改善和人力资源管理体系提升等,是不可多得的实战型培训师。
授课特点:
紧扣理论,分析严谨易懂
紧贴实操,丰富的实用方法工具
紧抓案例,全方位解析与演练
紧随学员,讲授极富激情与感染力
擅长课程:
人力资源课程:
《高效招聘与面试》
《基于KPI的绩效管理》
《薪酬设计与管理》
通用管理课程:
《高效降低产线员工离职率》
《高效沟通技巧与管理》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《中高层管理者综合技能提升》
《卓越领导力》
《高绩效团队建设与管理》
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