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有效的冲突管理

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  1. 开课时间:2017年08月12日 09:00 周六(报名中)
  2. 结束时间:2017年08月12日 17:00 周六
  3. 课程时长:6小时
  4. 招生进展:
  5. 开课地点:上海市
  6. 授课讲师: 施老师
  7. 课程编号:319008
  8. 课程分类:人力资源
  9.  
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培训受众:

冲突在管理工作中几乎无所不在。因为资源的争夺、利益的牵制、理念及认知水平的差异,我们几乎每天都在大大小小的冲突中开展我们的各项工作。冲突的存在意味着冲突的管理必不可少,而冲突的随处可见又对我们的工作方式和工作效率提出极大挑战。如何以最有效的方式纾解和化解冲突,如何以最有技巧的手段将冲突的破坏程度控制在最低限度,是各级管理者共同面对的一道难题。
《有效的冲突管理》培训课程,从冲突的起源开始,着手进行冲突的类型、作用、后果等等分析,在此基础之上,导入各类冲突产生的根本原因,以此开始进入冲突的有效管理。在以实战为基础的分析讲解过程中,着力于原理和运用场景的融合提高应对的有效性;同时,在心理层面阐述如何通过合理的压力和情绪管理,减少主动引发的冲突的可能性;并且通过高效的人际沟通原理和方式的运用,降低人际摩擦从而进一步协调和控制冲突的产生,进而有效提高工作质量和工作效率。

课程大纲:

一、什么是冲突
1、冲突的层次
2、冲突的类型
3、冲突的作用
4、冲突的演变

二、冲突的处理
1、冲突产生的原因
2、解决冲突的基本步骤
3、处理冲突的五种手段
(1)强制(竞争)的原理及运用场景
(2)合作的原理及运用场景
(3)妥协的原理及运用场景
(4)迁就的原理及运用场景
(5)回避的原理及运用场景

三、冲突的有效纾解:压力和情绪管理
1、压力的来源
2、压力的有效管理
3、压力与情绪的关系
4、情商:情绪管理能力的体现
5、积极纾解负面情绪
6、直面压力管理情绪

四、冲突的高效协调:有效沟通
1、沟通的意义和作用
2、沟通的基本原则
3、沟通的基本技能技巧:听说读写
4、身体语言的合理运用:眼神、手势、姿势、表情与微表情
5、人际交往类型的分析及有效运用

培训师介绍:

 
施老师,具有20年以上的顶级世界500强跨国快速消费品行业的销售及市场经验,15年以上的市场部、运营管理的高管经验;曾主持过多个重量级的国际品牌产品,如乐事薯片、雀巢柠檬茶、原叶茶等在中国的上市活动,以及大量的全国性促销推广活动,推动数十亿人民币的销量增长,具有深厚的策略功底及高瞻远瞩的战略眼光。曾历任百事食品中国区市场经理、可口可乐大中华区高级市场运营经理、美国家乐氏大中华区市场总监,以及国内著名的保健品上市公司-碧生源控股有限公司保健品部副总裁;直接领导过不同文化类型、小至十多人多达上百人的工作团队,积累了系统全面的管理经验。
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