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马诗敏:《职场商务礼仪》课程培训纲要

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  1. 课程时长:1小时
  2. 授课讲师: 马诗敏老师助理
  3. 课程分类:人力资源
  4. 课程编号:333105
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培训受众:

基层销售人员中层管理人员、营销人员、客服员工

课程收益:

职场商务礼仪是员工的必修课,也是基本功,掌握10大礼仪技巧,您也可以成为职场上最专业的礼仪达人。

课程大纲:


一、主讲讲师:马诗敏老师二、授课对象:基层销售人员、中层管理人员、营销人员、客服员工三、授课市场:0.5天-2天四、课程背景:在激烈的竞争社会环境中,个人的形象代表的是企业的形象,企业员工可以通过课程学习,提升综合素养,打造出专业的商务形象,树立优良、企业品牌形象,从而为企业创造效益。五、课程收益:职场商务礼仪是员工的必修课,也是基本功,掌握10大礼仪技巧,您也可以成为职场上最专业的礼仪达人。培训方式授课式互动式脑力风暴式研讨式课程特色浅显易懂寓学于乐实战干货接地气 授课内容提纲礼仪,并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念,而是一个综合的全面素质,一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。--《最神奇的75堂哈佛心理课》 一、发型礼仪(一)男士发型礼仪:三不原则(二)女士发型礼仪:美观大方、发饰简洁 二、服装礼仪(一)西装搭配如果某人的经济条件只够买一套西装和一条领带,那该买什么颜色?随着收入的提升和工作需求,你的衣柜里可能是这样的?TOP原则学习您了解不同场合的着装吗? (二)主流西装派系每件西服有253道工序,每道工序都需要特殊的缝纫机。1、“三一律” 要求男士在正式场合露面时,应当注重色彩的合理搭配,颜色从上到下,颜色逐渐加深;2、单排扣:适合苗条者;双粒扣:只扣上面一粒;三粒扣:扣上面两粒或中间一粒;3、腰上不应挂任何东西;4、衬衫:注意衬衫衣领较西装高1.5CM,袖子较西装长1.5CM;5、胸围:以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准;6、衣长:能盖住4/5的臀部;7、裤长:能盖住2/3的鞋面;8、领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处。(四)领带的标准长度与选择(五)女士职业装视图解析1、职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。 2、单排扣上衣可以不系扣,双排扣的则应一直系着。穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。3、正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。4、不要穿带图案的袜子,因为它们会惹人注意你的腿部。应随身携带一双备用的透明丝袜,以防袜子拉丝或跳丝。 (六)化妆禁忌  1、香水不宜太浓  2、不要在公共场所化妆   3、女士不要在男士面前化妆   4、不要非议他人的化妆   5、不要借用他人的化妆品 6、佩戴首饰的2-3法则 四、行礼礼仪原则:先语后礼 五、握手礼仪(一)尊者居前的原则(二)握手的禁忌六、名片礼仪(一)递送名片(二)社交用语(三)微笑和距离是社交语言的通行证七、微信、电话礼仪微信基础礼仪:(一)个人信息1、微信命名(1)设置微信名称应该简单、好记、有正相关行(2)可以选择中文名、英文名、中文名+英文名、小名或跟自己有关的名字(3)不建议冗长、不好记、负能量的名字2、微信头像(1)可选择个人头像(2)阳光、积极向上的图片(3)忌讳消极、低沉、压抑的图片(4)不要频繁变换,它是您在互联网上的另一张名片3、微信签名(1)个人签名应该积极,充满正能量,凸显专业性更佳(2)可以让你的朋友圈知道你从事行业和个人近况 (二)朋友圈发什么?1、数量(1)每天发不超过5条微信(2)帮自己PS的时候别忘了帮同框者PS(3)避免高调炫富(4)尽量不要半夜起来发朋友圈(5)坚决不发负能量的资讯(6)点赞与评论电话礼仪:(一)基本原则在打电话时发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度,限定在3分钟之内,尽量不要超过这个限定。 (二)基本要求以短为佳,宁短勿长。 八、电梯礼仪(一)电梯内没人时的先后顺序(二)电梯内有人时的先后顺序(三)把握1分钟电梯口汇报时间 九、乘车礼仪细节决定成败,即使公出乘车,也有不得不注意的礼仪和细节(一)当主人开车 (二)当司机开车(三)当主人的司机开车 十、餐桌礼仪餐桌礼仪顾名思义就是指在吃饭用餐时在餐桌上的礼仪常识,餐饮礼仪问题可谓源远流长。 (一)主围台安排坐席和座位安排两个原则必须熟记于心1、先请客人入座上席.在请长者入座客人旁依次入座,入座时要从椅子左边进入.入座后不要动筷子.更不要弄出什么响声来.也不要起身走动.如果有什么事要向主人打招呼.2、先请客人.长着动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.3、如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.(二)座位安排分清主座和次座是职场人的必修课(三)用餐时的注意事项1、吃饭时2、敬酒时3、聊天时 职场商务礼仪应当是一门与时俱进的学科,与时代接轨,不断提升自我,重塑自我,提高自己的影响力,便会无往不胜!   

培训师介绍:

 
一、资历与简介rn武汉理工大学工商管理研究生rn研修中山大学MBArn高级企业培训师 rn国家三级心理咨询师• rn从事专业培训10年rn曾任保险公司广东分公司培训负责人 rn世界500强企业协议合作产品说明会讲师 rn现任环球互易集团总公司高级培训讲师rn17K文学网站签约作家 发布35万字金融类作品 rn当当网兼职文学编辑rn曾游历包含日本、德国、法国、荷兰、韩国等25个国家,具备开拓视野,授课风格风趣、别具一格。rn针对包括世界500强在内的多家知名企业提供培训,包括银行、通信、代理公司、地产公司、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业十年的培训经验培训课程上千场,培训学员数万人。rnrn二、培训经历rn银行专业培训--为中国银行、工商银行、招行银行、东亚银行、邮政银行、邮储银行、民生银行、东莞农商银行、农业银行、农村信用合作社多所银行提供专业培训服务,开设系列产品说明会讲坛,树立专业口碑。rn经纪、代理wusong888专业培训--为华康代理、神华代理、北京嘉信、明亚经纪、北京立康、力恒代理公司、泛华南枫、明亚经纪公司、华康代理、南宇、安晟达、盛世华城总公司等保险代理公司提供系列大型培训,获得好评如潮。rn地产类专业培训--为时代地产、恒大地产、万科地产等房产中介提供营销技能培训,并获得知名地产培训负责人聘书。rn保险公司类专业培训--为天安财产险公司、国华人寿保险公司、新华人寿保险公司等提供系列培训课程,并获得热烈反馈。rn知识产权类专业培训--为环球互易集团等企业提供专业知识产权服务,树立别具一格的培训品牌。rnrn三、主打课程rn营销系列:《营销影响力》、《优势谈判》、《高效能人士的七大习惯》、《电话营销技巧》、《电话营销的技巧与礼仪》、《专业化营销流程》、《互惠的力量超乎您想象》、《承诺一致 神秘的力量》、《喜好之上,让你比地心引力更有吸引力》、《社会认同 拥有洪荒之力》、《稀缺 逆转主动权的力量》、《权威 引领我们前行的力量》、《塑造个人品牌》等等rn讲师培训系列:《TTT培训师培训》、《声音的艺术》、《演讲的技巧》、《如何做一名优秀的主持人》、《我是好讲师》、《提升临场语言组织能力训练》、《专业培训师控场的技巧》、《如何制作一个不LOW的PPT 》等rn职场管理系列:《超SMART的目标管理》、《职场的省力杠杆》、《您的礼仪价值百万-职业商务礼仪》、《时间管理7法则》、《正能量心态管理》、《管理沟通的艺术》等等rn知识产权系列:《国内外商标发展》、《域名知识》、《商标申请流程》、《点商标销售技巧》、《商标注册申请流程》rn讲座系列:《她经济时代的经济新常态》、《新常态下的理财秘籍》、《互联网时代的品牌经营》rn长期开设微信课堂:《PPT制作》、《影响力》、《营销技巧》、《优势谈判》rn四、课程特色rn1、热情洋溢rn2、互动性强rn3、案例丰富rn4、贴近实际rn5、深入浅出rn6、逻辑性强rn7、解决难题rn8、赏识培训rn五、授课形式rn1、课堂讲述rn2、案例分析rn3、脑力激荡rn4、情景演练rn5、短片播放
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